惹怒游客的桂林，困在傲慢思维里。
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栏目 | 文旅商业评论
01五一假期刚过，桂林文旅没能因为山水出圈，却因为一连串迷之操作被骂上了抖音热榜。
最荒诞的一幕，莫过于桂林文旅官方账号居然直接关闭了评论区。
引发这场舆论海啸的源头，仅仅是因为一名游客吐槽"演唱会座椅太脏"。
该游客在社交平台反映，演唱会高价区和低价区遭遇了极其严重的差别对待，低价区座椅布满污渍，且没有伴手礼。
按理说，文旅部门下场安抚、督促整改是各地基操，但桂林文旅给出的回应是拉黑反映问题的游客，并果断关闭评论区。
捂住耳朵，问题就不存在了吗？显然不是。
关于桂林旅游的旧账，被网友一页一页翻了出来。
就在演唱会座椅事件前后，桂林另一个招牌项目《印象 · 刘三姐》也被推到风口浪尖。
5 月 7 日，有观众反映，广西桂林某剧场《印象 · 刘三姐》演出中，演员穿肉色紧身衣登台，相关话题很快引发争议。
此后，运营公司工作人员回应称，演员穿肉色紧身衣的部分片段，是为了展现民俗，演出内容通过有关部门审批，也会参考观众反馈尽力调整。
这件事之所以刺眼，是因为《印象 · 刘三姐》不是普通演出。
它由张艺谋，王潮歌，梅帅元等人参与主创，2004 年 3 月公演以来，每年演出 500 多场，累计接待观众超过千万，曾经是广西旅游一张响当当的活名片。
舆论的怒火尚未平息，官方的整顿通报又添了一把柴。
前几日，桂林市文化广电和旅游局一纸通告，直接对 6 家 3A 级旅游景区摘牌清退。
原因是问题频发、运营不达标，对此，网友在社交媒体评论区吐槽一针见血："笑死了，全是卖银饰和鸡血玉的。"
还有网友翻出自己的桂林跟团经历，说只要敢报低价团，大概率会被拉去买玉石，银饰，鸡血石，到了店里，老板不是家里有人过生日，就是当天有特别缘分，总之游客进了门，就很难空手出来。
实际上，在很多游客看来，桂林旅游顽疾多如牛毛，远不止这几个低价购物团去的地方。
五一前，《旅界》就曾报道过，连桂林旅游的核心 IP 漓江，都被文旅部直接点名，列入 5A 级景区服务质量集中整治范围。
风景还是那个风景，桂林文旅这个五月，把能踩的雷踩了一遍，而一张脏凳子能照出多少东西，要看这座城市的管理者愿意去看的有多少。
02
桂林原本不该这么难看。
要知道很多城市做旅游，最难的是先让游客知道自己，桂林几乎没有这个烦恼，桂林山水甲天下这句话，早就写进一代又一代中国人课本里。
桂林自然禀赋太强了，这是一张天然的王牌。
2025 年，桂林全年接待游客 1.75 亿人次，实现旅游总收入 2175.47 亿元，创下历史新高，至少说明一件事，桂林不是没人来，桂林的问题在于，人来了之后，留下了什么感受。
若抛开网上对桂林文旅的诸多骂声，客观说，桂林旅游颓势其实早就写在财报里。
以桂林旅游（000978）这家上市公司为例，作为这座城市文旅脸面，手里攥着两江四湖，银子岩，龙胜温泉等一票顶级资源，很像桂林今天文旅产业的缩小版样本。
桂林旅游 2025 年的成绩单，乍一看也还算体面，归母净利润 1103 万元，翻了一倍。
但只要往下多翻两页，故事就完全变了。
2025 年，桂林旅游扣非后仍亏损约 4732 万元，第四季度更是单季亏损 2473 万，应收账款是利润的 3.67 倍，货币资金只够覆盖 75% 的流动负债。
等到今年一季度，桂林旅游扣非后的归母净利润仍然为 -1213.58 万元，如何赚钱成了老大难问题。
资源最贵的城市文旅集团，做着最不挣钱的生意，这件事本身就值得整个文旅行业警醒。
一位在桂林深耕十余年旅游的业内人士 A 总曾向旅界直言，桂林依仗着老天爷赏饭吃的资源和自身的旅游行业老资格，一直躺在功劳簿上吃老底，由此带来的则是旅游市场和城市经济总体发展各项指标的双杀表现。
与此同同时，宰客，强制购物，价格欺诈，这些标签贴在桂林旅游身上已经十几年。
2015 年央视曝光，2017 年《广西日报》调查，2019 年《新华网》报道，几乎年年有曝光，都是同样的剧本。
正如这次摘牌的 6 家 3A 景区，被网友一句话戳穿了底裤，"全是低价购物团去的地方，本地人别说去了，有的听都没听过。"
桂林旅游的商业模式，停在了抓一个算一个的年代，没有跟着游客一起长大。
更值得行业反思的，是桂林和同辈城市之间的差距，已经被拉开了不止一个身位。
同样是上一代旅游名城，西安把历史包装成沉浸式叙事，成都靠熊猫和市井烟火卖成了顶流，长沙拿茶颜悦色、文和友、超级文和友把城市做成了情绪载体。
而 20 年过去，桂林最拿得出手的演艺产品，还是 2004 年那台《印象 · 刘三姐》，连肉色紧身衣的争议，都还停留在审美和审批层面。
在人人追求情绪价值的时代，桂林的旅游模式确实落伍了。
03
很多人，其实都在关心一个直击灵魂的问题，桂林这座城市以及它的文旅产业到底还有没有逆风翻盘的机会。
办法总归是有的，真要动手去治这种积重难返的病就得吃最苦的药。
前面提到的那位资深从业者 A 总对当下桂林局面深感惋惜，他觉得桂林要想把这盘快要下死的棋重新盘活，就必须把经营的选择权真正交还给市场本身，更需要摒弃掉动不动就拉黑游客的傲慢作风。
老问题走到这一步，才有机会被覆盖。
可以看到，桂林文旅已经有了一些动作，过去喊了十年没落地的宰客和强制购物，如今能清退 6 家挂羊头卖狗肉的 3A 景区是个好兆头，但还不够。
更多桂林的 A 级景区亟需一场大手术，哪怕短期内会损失一些 GDP 数字，也得换回桂林文旅未来二十年的口碑。
事实上，桂林文旅这道题，药方在桌上已经摆了十几年，难的是那只伸过来抓药的手，到底会不会真的伸出来。
前广西自治区党委书记刘宁曾表示，桂林要切实负起主体责任，破除体制机制障碍和部门利益藩篱。
这句话写在文件上已经很久，五一假期之后桂林文旅接连出的几个雷，才把这番话的分量重新拽了出来。
更值得整个旅游同业咀嚼的，是桂林的故事远不止桂林的故事。
放眼全国，还有多少个吃老本的老牌旅游城市，城市景区资源握在几家国企手里，地方文旅部门面对一条差评的本能反应，是先把发声的人摁下去？
这些城市靠一个景点活了几十年，今天还想靠同一个景点再活几十年。
游客这一端，却在过去十年完成了一次彻底的换代，一条短视频几个小时就能把一条投诉送上热搜。
变化最慢的，永远是接收这些声音的那一端。
客观说，桂林文旅这一轮塌方，五一假期只是导火索，真正的炸药，是过去十几年一点一点的迟钝早就埋好的。
毕竟一张脏凳子上映出来的，是一座城市面对游客时的真实姿态，清洁工那点疏忽，反倒是最不要紧的事。
通往世界级旅游城市的门票，桂林早就攥在手里，但能不能兑现，得看这座城市愿不愿意从今天起把游客的声音重新听进去。
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