封面新闻记者 李茂佳
8月7日立秋，“秋天的第一杯奶茶”再度掀起消费热潮，全国茶饮门店迎来订单高峰。流量暴涨之下，河南南阳一家茶饮门店被曝出纠纷：店员与外卖骑手因爆单压力发生口角，甚至升级为肢体冲突。
网友拍摄的现场视频可见，店内两名店员与两名外卖骑手当众发生肢体拉扯、扭打，几名店员试图拉架，现场仍有多名骑手正在等候取餐。
南阳一“霸王茶姬”门店内，店员与外卖骑手发生肢体冲突画面。视频截图
现场目击者称，因当天奶茶订单过多，外卖骑手等候时间过长耽误送餐，双方发生口角，进而爆发肢体冲突。
8月8日，封面新闻记者联系上涉事门店，工作人员表示，“针对这个事情，可以留下您的联系方式，我们会有专员给您回复。”截至发稿前，记者尚未收到品牌方的进一步回复。
“秋天的第一杯奶茶”，原本是网友营造的温情秋日仪式感，却在订单“洪峰”下，演变成店员与骑手之间的对立矛盾。
站在门店店员的视角，突如其来的翻倍订单远超日常承载力，有限的操作台、制茶设备与在岗人员，是无法突破的客观瓶颈。面对源源不断的线上派单、消费者与骑手的双重催单，店员即便全力提速，也难以缩短漫长的出餐等待时间，长期高强度的工作压力，进一步放大了负面情绪，成为冲突爆发的隐性诱因。
而外卖骑手身处另一重压力体系。平台严苛的超时扣款规则，直接绑定骑手当日收入。节日高峰期门店出餐滞后，骑手无法掌控取餐时长，一旦超时派送，辛苦奔波的酬劳便会缩水。焦急的催单、漫长的等候，让骑手将焦虑情绪对准门店店员，口角与冲突由此滋生。
值得关注的是，此类纠纷并非今年独有。近年来每逢立秋奶茶消费热潮，全国各地多家茶饮门店，都会重复上演“爆单—等待—争执”的相似场景。
事实上，一线劳动者的争执与冲突，只会造成双向的伤害，既解决不了出餐慢的问题，也无法挽回骑手的超时损失。想要终结这类周期性矛盾，需要多方主体提前布局、主动优化、协同完善。
茶饮品牌在借力节日热度、开展营销活动的同时，可预判订单峰值，通过临时增补人手、动态调配门店人力、高峰期适度控单限流等方式，缓解门店承压；外卖平台可建立节日专属调度与考核机制，根据门店实时出餐进度灵活派单，针对茶饮爆单场景弹性放宽超时考核，为骑手预留合理等候缓冲；门店端也可在高峰期主动公示出餐进度、做好现场沟通，减少信息不对称引发的误会与矛盾。
当节日仪式感回归大众消费，更需要一套兼顾商家、骑手、消费者的成熟协调机制与应急预案，让一线劳动者不必为突发订单压力互相消耗，让秋日温暖的消费仪式，不再年年伴随紧张的现场冲突。
伍伍策略提示：文章来自网络，不代表本站观点。
